Le programme de la formation :

Généralités

• Les activités incontournables de Direction : stratégie et pilotage
• L’utilisation des tableaux de bord pour gérer, contrôler et anticiper
• Distinguer le pilotage stratégique du pilotage opérationnel
• Les apports d’un bon tableau de bord
• Les indicateurs de performance clés d’un centre de coût, d’un centre de profit ou d’un centre de valeur
• Les indicateurs erronés et muets
• Tableau de bord informatique ou tableau de bord du système d’information?
• Estimation du coût informatique versus le coût des systèmes d’information?

Les règles de construction

• Définition du tableau de bord informatique : objectifs, caractéristiques, propriétés
• Le périmètre du tableau de bord de la DSI : où commencer et où s’arrêter?
• Les principes d’un pilotage efficace
• Différentes méthodes de construction, avantages et inconvénients respectifs
• L’approche “équilibrée” : le tableau de bord prospectif
• Identifier les indicateurs de performance les plus pertinents
• Critère de présentation des indicateurs
• Les sources d’information

Le tableau de bord prospectif (“balanced scorecard” ou BSC)

• Les principes du tableau de bord prospectif
• Les quatre dimensions : financière, client, processus internes, innovation
• Méthode de construction
• Une démarche universelle applicable quel que soit le domaine
• Déploiement du tableau de bord sur l’ensemble des fonctions, des activités et des projets informatiques
• Exemples de tableaux de bord prospectifs et d’indicateur dans BI for IT

Les principaux tableaux de bord pour la DSI

• Le tableau de bord des études informatiques
• Le tableau de bord de la maintenance
• Le tableau de bord de l’exploitation
• Le tableau de bord des services utilisateurs
• Le tableau de bord  du contrôle de gestion
• Le tableau de bord informatique de la Direction Générale

Etude de cas

•  Elaboration d’un tableau de bord sommaire pour une DSI