A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui :

Prérequis :

Objectifs de la formation

Le programme de la formation :

L’art de la conviction par l’écoute Partie A et Partie B

• Intégrer les cinq étapes de la conviction dans sa démarche d’argumentation.
• Utiliser les bénéfices de l’écoute au service de sa démarche de persuasion.
• Rassurer son client sur le fait qu’il est écouté et compris.
• Maîtriser le pouvoir du questionnement pour faire mûrir la réflexion du client.
• Renforcer son argumentation grâce à l’écoute active.

Convaincre avec une offre gagnante

• Identifier les facteurs entrant en jeu dans l’acte d’achat de votre client.
• Adapter son offre et ses arguments pour asseoir sa crédibilité.
• Utiliser l’argumentation comparative de façon éthique pour convaincre son client face à une offre concurrente.
• Bien structurer son offre pour convaincre efficacement.

Utiliser les émotions pour renforcer la confiance Partie A et Partie B

• Prendre conscience de la place des émotions.
• Gérer les émotions négatives du client.
• Exprimer ses propres émotions négatives.
• Utiliser les émotions positives authentiques.
• Alimenter les émotions positives du client en phase de conclusion.

Identifier les clés de la persuasion

• Distinguer conviction et persuasion.
• Repérer les 5 étapes de la prise de décision.
• Les 5 clés de la persuasion : écoute, techniques d’argumentation et d’expression, émotions authentiques, confiance en soi.

Convaincre le client avec une offre gagnante

• Construire son offre : l’argumentation comparative.
• Prendre en compte l’environnement et les enjeux personnels du client.
• S’adapter au groupe de décision.

 Valoriser son offre par son talent oratoire

• Renforcer son impact à l’oral avec les effets persuasifs.
• Influencer sans manipuler.
• Optimiser son impact avec le corps et la voix.

 Cultiver un lien authentique avec le client

• Faire exprimer et recevoir les émotions négatives du client.
• Exprimer ses propres émotions négatives avec la méthode FRANC.

 Développer sa confiance en soi

• Alimenter ses croyances positives.
• Pratiquer le rééquilibrage émotionnel.
• Utiliser le recadrage des enjeux.

Maîtriser ses émotions

• Repérer les fondements de la maîtrise de soi.
• S’approprier les outils de la gestion des émotions.
• S’appuyer sur la pensée positive.

S’adapter à l’autre pour mieux communiquer

• Découvrir l’importance de la communication non verbale.
• Apprendre à communiquer avec son interlocuteur sur le plan non-verbal : la synchronisation.
• Découvrir les 3 types de synchronisation : non verbale, para verbale et verbale.

Modalités d’évaluation des acquis.

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées.
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d’auto-évaluation.