A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui :

Prérequis :

Objectifs de la formation

Le programme de la formation :

Intégrer sa contribution à l’expérience client

• L’expérience client, au service de la satisfaction et de la fidélisation.
• Distinguer parcours achat et parcours client.
• Repérer les attentes du client à chaque étape.
• Les moments de vérité, les irritants possibles.
• L’omnicanalité du parcours client.

 Faciliter la prise de décision sur le parcours client

• Repérer les canaux de communication de ses clients.
• Communiquer pour être repéré.
• Interagir avec ses clients.
• Conseiller le client dans une approche multicanale.

 Accompagner le client pour fidéliser

• Mettre le client en relation avec les acteurs internes utiles pour lui.
• Suivre la réalisation de la vente.
• Aller jusqu’au bout du cycle : mesurer la satisfaction.

Modalités d’évaluation des acquis.

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées.
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d’auto-évaluation.