A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui :

Prérequis :

Objectifs de la formation

Le programme de la formation :

Clarifier la notion de conflit 

• Intégrer la définition du conflit.
• Identifier les principales causes qui déclenchent le conflit.
• Formaliser les étapes d’un conflit et de l’escalade relationnelle.
• Mesurer les conséquences négatives et positives possibles d’un conflit.

Prévenir les conflits : limiter les divergences

• Comprendre la notion de divergence et ses origines.
• Mettre en œuvre des méthodes de communication appropriées pour gérer les divergences.

• les composantes de l’écoute active pour bien comprendre son interlocuteur.
• l’effet boomerang pour faire clarifier les émissions qui génèrent du doute.
• les caractéristiques de l’empathie et de l’objectivité pour bien accueillir les messages qui nous sont destinés.
• les attitudes positives pour bien rentrer en relation avec ses interlocuteurs.
• les messages concrets pour donner du sens à ses propres émissions.

Prévenir les conflits : gérer les tensions

• Prendre conscience des tensions qui résultent des divergences : les principales émotions du conflit.
• S’approprier les leviers pour diagnostiquer et gérer les tensions. 
  • la posture “meta”
  • la clarification d’une position.
  • la préparation de sa réaction.

Prévenir les conflits : éviter le blocage

• Identifier les comportements qui résultent de tensions. 

• les déviances qui génèrent le blocage.
• les comportements de l’assertivité qui préviennent le conflit.

• Mettre en œuvre les méthodes pour éviter le blocage et prévenir le conflit.

• les pratiques pour s’exprimer avec assertivité dans des situations tendues.

Gérer un conflit ouvert

• Intégrer les 2 axes stratégiques pour gérer un conflit ouvert.
• S’approprier les différentes stratégies à adopter dans le cas d’un conflit ouvert.
• Développer des stratégies collaboratives.
  • la Communication Non Violente (CNV)
  • la méthode D.E.S.C

Modalités d’évaluation des acquis.

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées.
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d’auto-évaluation.